退款政策

1. 服务性质

服务通过互联网提供对数字功能的访问。付费套餐的访问在款项到账后立即激活，并视为在整个已付费周期（订阅）内持续提供。订阅按具体周期购买（视套餐为一周或一个月）。

2. 一般规则

已付费的访问不予退款，本政策第 3 节明确列出的情形，以及俄罗斯联邦法律规定的情形除外。购买订阅时，用户确认已知悉本条件。

3. 何时予以退款

在以下情形下退款：

• 我方的技术问题。 由于服务方面的原因，付费套餐的访问未能提供或存在重大不可用，且问题在合理期限内未能解决。
• 付款错误。 就同一访问重复（双重）付款，误扣或未经授权的扣款。
• 法律要求。 俄罗斯联邦法律明确规定的其他情形。特别地，根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 32 条，用户拒绝服务时，退还已付费周期中未使用（未到期）部分的费用，并扣除管理方实际发生的支出，包括支付系统手续费。

4. 何时不予退款

• 订阅中已实际使用（已到期）周期的费用；
• 因与服务质量或可用性无关的原因取消订阅（例如「改主意了」「不合适」「忘了取消」）——就已使用周期部分而言；
• 已全额完成的一次性服务和操作的付款；
• 用户违反用户协议、导致访问被封锁的情形。

5. 申请的期限和流程

申请退款时，用户向客服提交诉求，写明账户的电子邮箱地址、付款日期和金额以及退款依据。

申请期限：

• 就第 3 节的依据（我方技术问题、付款错误）——自付款日或依据发生之时起 14 个日历日内；
• 就退还已付费周期中未使用部分的费用（俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 32 条）——在订阅有效期内。

收到的申请将在最多 10 个工作日内审核。

6. 退款期限和方式

退款通过支付服务，按付款所用的同一方式、原路退回同一账户（银行卡或账户）。款项自申请获准之日起10 个工作日内划出。到账用户账户的时间取决于发卡行，与管理方无关。

7. 联系方式

退款申请和问题请发送给客服。另见 用户协议。