Автор рассматривает создание сообщества клиентов в качестве одного из

Прочитайте текст и выполните задания17−20.В современном мире предпринимательства используются различные методы неценовой конкуренции. Формирование нового типа отношений с клиентами стало одним из орудий торговой марки (или бренда, как часто говорят) в добросовестной конкурентной борьбе за более высокий уровень продаж и, соответственно, более высокую прибыль. Эти отношения основаны на психологической, эмоционально окрашенной связи между брендом и потребителем, которая появляется и проявляется в рамках специально созданного сообщества. И неважно, какое название будет использовано для его обозначения: клуб, группа, объединение или что-то иное. Значение имеет трансформация рациональных экономических отношений между бизнесом и его клиентами: сообщества заменяют хрупкую нить вертикальной связанности с брендом на основе рациональных характеристик пользовательского опыта сотнями и тысячами горизонтальных социальных связей.

Правильно созданное сообщество — это единая социальная группа. Отношения, основанные на взаимном обмене, холодном расчёте и заботе о личных интересах, заменяются на внутригрупповые отношения, где на первое место вступает забота о благе группы. Причастность к сообществу бренда становится важным фактором для его участников с точки зрения формирования личного социального окружения, появления отношения «свой — чужой». В этом случае взаимодействие с брендом для них уже не сводится только к выбору товара с лучшими потребительскими качествами. Сообщество удовлетворяет потребности участников в качественном окружении, ощущении значимости своего статуса как на рациональном, так и на эмоциональном уровне.

Плотные социальные связи сообщества клиентов могут быть капитализированы наравне с технологией или патентом. Создавая их, можно сделать так, чтобы они увеличивали прибыль для компании. Сообщество предоставляет новые возможности для развития бренда. Появляется множество выгод, которые приводят к выделению бренда в потоке конкуренции и созданию канала обратной связи, позволяющего без посредников общаться с потребителями в режиме реального времени. К выгодам можно также отнести привлечение новых клиентов через добровольные действия участников сообщества; снижение оттока действующих клиентов; формирование у клиентов психологической готовности больше тратить на товары, связанные с брендом. (По М. Карпову) Автор рассматривает создание сообщества клиентов в качестве одного из методов конкуренции. Используя обществоведческие знания и факты общественной жизни, проиллюстрируйте примерами три любых иных метода конкуренции. (В каждом случае сначала приведите пример, затем укажите метод. Каждый пример должен быть сформулирован развёрнуто. Примеры не должны дублировать друг друга по содержанию.)