Политика возврата

1. Характер услуги

Сервис предоставляет доступ к цифровому функционалу через сеть Интернет. Доступ к оплаченному тарифу активируется сразу после поступления оплаты, и услуга считается оказываемой в течение всего оплаченного периода (подписки). Подписка приобретается на конкретный период (неделя или месяц в зависимости от тарифа).

2. Общее правило

Оплаченный доступ возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо указанных в разделе 3 настоящей Политики, и случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Приобретая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим условием.

3. Когда возврат производится

Денежные средства возвращаются в следующих случаях:

• Техническая проблема на нашей стороне. Доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен либо был существенно недоступен по причине, зависящей от Сервиса, и проблема не была устранена в разумный срок.
• Ошибка оплаты. Повторный (двойной) платёж за один и тот же доступ, ошибочное или несанкционированное списание.
• Требования закона. Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации. В частности, в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе Пользователя от услуги возвращается стоимость неиспользованной (не истёкшей) части оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов, включая комиссию платёжной системы.

4. Когда возврат не производится

• стоимость фактически использованного (истёкшего) периода подписки;
• отказ от подписки по причинам, не связанным с качеством или доступностью Сервиса (например, «передумал», «не подошло», «забыл отменить»), — в части использованного периода;
• оплата разовых услуг и операций, которые были оказаны в полном объёме;
• случаи нарушения Пользователем Пользовательского соглашения, повлёкшие блокировку доступа.

5. Срок и порядок подачи заявления

Для возврата Пользователь направляет обращение в службу поддержки с указанием адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы платежа и основания возврата.

Срок подачи заявления:

• по основаниям из раздела 3 (техническая проблема на нашей стороне, ошибка оплаты) — в течение 14 календарных дней с даты платежа либо с момента возникновения основания;
• для возврата стоимости неиспользованной части оплаченного периода (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») — в течение срока действия подписки.

Поступившее заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

6. Сроки и способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты (банковскую карту или счёт), с которых была произведена оплата, через платёжный сервис. Денежные средства перечисляются в течение 10 рабочих дней с даты согласования заявления. Срок зачисления на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и не зависит от Администрации.

7. Контакты

Заявления и вопросы по возвратам направляйте в службу поддержки. См. также Пользовательское соглашение.